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服务特权

服务内容比较

服务项目
认证级
银牌级
金牌级
铂金级
钻石级
业务类支持
7x24小时 工单、电话7x24小时 工单、电话、IM群(需申请)7x24小时 工单、电话、IM群7x24小时 工单、电话、IM群7x24小时 工单、电话、IM群
技术类支持
7x24小时 工单、电话7x24小时 工单、电话、IM群(需申请)(每月30工单)7x24小时 工单、电话、IM群7x24小时 工单、电话、IM群7x24小时 工单、电话、IM群
案例严重性/响应时间
不支持生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时核心生产系统不可用 <10分钟 生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时核心生产系统不可用 <10分钟 生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时核心生产系统不可用 <10分钟 生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时
问题解决优先级
不支持一般优先
专属技术服务经理
不支持不支持专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务
关键事件保障
不支持不支持每年4自然日事件保障,每次以整数天申请每年6自然日事件保障,每次以整数天申请每年8自然日事件保障,每次以整数天申请
云产品架构咨询
不支持不支持每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请每年6工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请
服务月报
不支持不支持云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)
培训
不支持不支持每月一次线上集中培训每月一次线上集中培训每月二次线上集中培训
收费标准
免费¥6,500/月 工单增购包:¥1,750/10工单¥9,500/月 工单增购包:¥1,550/10工单¥12,500/月 工单增购包:¥1,350/10工单¥15000/月 工单增购包:¥1,000/10工单